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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des relations avec les patients
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des relations avec les patients dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer une communication efficace entre les patients et les professionnels de santé, garantissant ainsi une expérience positive et un soutien continu tout au long du parcours de soins. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une grande empathie et la capacité de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Vous serez responsable de répondre aux questions des patients, de gérer les plaintes, de coordonner les rendez-vous et de collaborer avec les équipes médicales pour améliorer la qualité des services. Ce poste exige également une bonne connaissance des procédures administratives et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et parfois stressant. En tant que Spécialiste des relations avec les patients, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des patients et l'amélioration de la réputation de notre établissement de santé.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les patients avec courtoisie et professionnalisme.
- Répondre aux questions et préoccupations des patients concernant les services médicaux.
- Gérer les plaintes et résoudre les conflits de manière efficace.
- Coordonner les rendez-vous et assurer le suivi des dossiers patients.
- Collaborer avec les équipes médicales pour améliorer la qualité des soins.
- Maintenir à jour les bases de données et les dossiers administratifs.
- Informer les patients sur les procédures et les politiques de l'établissement.
- Organiser des sessions d'information et de sensibilisation pour les patients.
- Assurer la confidentialité et la sécurité des informations des patients.
- Participer à l'élaboration de stratégies pour améliorer la satisfaction des patients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion des services de santé ou domaine connexe.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion médicale.
- Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée.
- Sens de l'écoute et empathie envers les patients.
- Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Connaissance des réglementations en matière de confidentialité des données.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une plainte difficile d'un patient ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des dossiers médicaux ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations des patients ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction d'un patient ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Quelle est votre approche pour travailler avec des équipes médicales diverses ?
